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       又是一年春风至,供暖工作圆满收官。3月22日,中原环保历时4个多月的2019-2020供暖工作顺利结束。在这个供暖季,中原环保以清洁供热和绿色能源为支撑,以“抓安全、保供热、防疫情”为主线,创新管理,优化服务,强化安全,提质增效,确保供热运行安全稳定、供热服务便民高效、防疫工作有序有效,实现绿色智慧供热健康持续发展。

创新服务暖人心

       供热暖身,服务暖心。供热关乎民生大事,关系千家万户,中原环保充分发挥网络化服务平台的优势,进一步创新服务手段,提高服务效率和水平。2019-2020供热季,中原环保新密热力、登封热力两家供热单位累计入网供暖面积达1050万平方米,供暖服务282家公用单位、37837家热用户。缴费渠道进一步拓宽,依托“互联网+”技术,打造供热缴费服务平台,形成营业大厅+银行网点+网上银行+微信支付多种缴费模式,热用户足不出户缴费成为主流。客服系统全面升级,优化CRM客服系统,实现了“短信提醒—用户缴费—热线接听—用户报修—维修派单—维修进展—维修完成—用户评价—数据分析”等闭环式服务,满足热用户缴费、咨询、报修需求,服务办结及时率、反馈及时率均达到100%。供热服务全面深化,充实热线服务力量,供热服务热线24小时畅通,提高热线服务接待能力;开展志愿服务,中原环保学雷锋志愿服务小队深入小区,提供集中供热入网咨询,宣传政策法规、供热常识,发放宣传材料1500份,接待用户咨询2000余人,让热用户“身暖心更暖”。

智慧供热更高效

       信息赋能,智慧供热。中原环保加快推进城市供热信息化建设及应用,着力打造智慧供热平台,实现生产经营智能化、智慧化发展。新密热力组织相关专家多次对长输管网运行及自控策略进行研究、论证及优化,实行监、管、控一体化模式,确保了长输管网平稳、安全、高效运行;登封热力引进用户端智能控制衡流阀,在多个居民区进行推广应用,解决热用户室内温度冷热不均的运行难题,实现远程控制和自动调节流量平衡,节能降耗成效显著。

科学调度稳运行

       科学调度,安全运行。供暖期间,两家供热单位先后组织开展双重预防体系设备设施清单、活动作业清单建设,压实供热运行安全责任,构建专业推进、班组落地的安全文化建设体系,筑牢安全防线、提升安全水平。按照供热运行方案,积极与热源单位沟通协调,根据运行参数、天气环境、用户反馈信息等实际情况,科学、合理地分配供热量,力争实现各小区、楼宇、用户供热温度均衡;建立完善供热突发事件应急预案,开展应急演练,确保预案的合理性和可操作性;供暖期间抢修人员、车辆、备品备件全天候待命,确保抢修率100%,全力保障辖区内供暖安全平稳运行。

疫情防控严监管

       防控疫情,热力先行。疫情期间,正值春节,中原环保提升政治站位,强化责任意识,一手抓疫情防控,一手抓供热保障,全力确保居民小区、医院等疫情防控一线用热需求。加强与热源单位的沟通协调,从热源调度、管网巡查、巡检等方面都做足准备,做到服务热情不减,服务标准不降,全力保障疫情期间供热稳定运行。提升服务质量,按照接诉即办的工作原则,采取在线指导、远程视频等方式帮助用户解决实际问题;如果用户无法自行解决,工作人员上门处理时,严格佩戴口罩、防护服、鞋套等防护用具,并及时进行消毒处理。加大巡查力度,对辖区内医院、诊所等单位的供暖设备设施进行拉网式安全检查,做好防疫单位供热保障工作。积极承担社会责任,实行网格化服务,各小区下沉网格员尽职履责,积极参与,协助小区居民开展疫情防控工作,内外联动,筑牢疫情防控防线。

       点滴情,万家暖。一个供暖季度的结束意味着下个供暖季度的开始,中原环保将继续秉承“辛苦千万次、温暖每一家”的服务宗旨,践行“服务城市居民、提高城市品味、发展循环经济、建设幸福家园”的企业使命,心系民生、服务群众,坚守责任、提升水平,持续优化供暖服务,全面打造行业典范,推动城市集中供热高质量发展。

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